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聯(lián)系電話:

021-37635888

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售后服務(wù) >

設(shè)備售后服務(wù)

售后反饋及聯(lián)系方式

售后電話

400-902-0506

售后郵箱

support@lepure-bio.com

工作時(shí)間

9:00-18:00（周一至周五）

說明書下載

服務(wù)宗旨

以快速響應(yīng)、高效高質(zhì)的服務(wù)理念，為客戶建立一次性生物制藥設(shè)備整體售后解決方案

售后服務(wù)體系

上海樂純擁有完善的售后服務(wù)體系以及專業(yè)的售后技術(shù)中心，為公司的服務(wù)和產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。

售后團(tuán)隊(duì)由一批優(yōu)秀、專業(yè)的行業(yè)技術(shù)人員組成、提供7x24小時(shí)的售后服務(wù)支持。

不僅有完善的售后服務(wù)體系以及整體的售后維保解決方案，而且長(zhǎng)期免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢等服務(wù)。

售后服務(wù)內(nèi)容

硬件保修服務(wù)

硬件保修服務(wù)是為客戶提供的一種保障性增值服務(wù)，即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品的硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障（提供維護(hù)維修的服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，更好保障客戶生產(chǎn)的安全性。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指上海樂純生物技術(shù)有限公司的售后工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式為最終用戶提供故障排除、使用培訓(xùn)、更改配置參數(shù)等技術(shù)支持服務(wù)。在使用條件下，是有效的解決用戶使用問題的快速處理方法。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是指上海樂純生物技術(shù)有限公司售后工程師，在產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)，提供排除故障、解決問題、更改配置、系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)，在遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決終端用戶所提出的技術(shù)服務(wù)需求時(shí)，上海樂純生物技術(shù)有限公司售后服務(wù)部會(huì)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。原則上在得到訴求的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并約定到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

電話回訪服務(wù)

電話回訪人員每季度不少于3次通過電話方式向最終用戶的工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員了解產(chǎn)品運(yùn)行情況，并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反應(yīng)的問題或意見，并及時(shí)反饋給上海樂純生物技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理，以便及時(shí)相應(yīng)相關(guān)的服務(wù)請(qǐng)求和預(yù)防相關(guān)問題。

現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)

上海樂純生物技術(shù)有限公司會(huì)在維保期內(nèi)，中期與末尾前后兩次（具體時(shí)間與客戶協(xié)商）指派售后工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，測(cè)試等。了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為最終用戶提供相關(guān)的維護(hù)測(cè)試報(bào)告。并在結(jié)束時(shí)，對(duì)相關(guān)的使用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)產(chǎn)品的使用和維護(hù)注意事項(xiàng)。

切實(shí)有效的服務(wù)保障方案

售后服務(wù)工作時(shí)間

提供7X24小時(shí)的售后需求服務(wù)，包括技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)問題解決（國(guó)家法定日除外）

響應(yīng)方式

電話、設(shè)備銘牌上的保修二維碼、郵件方式

快速響應(yīng)

收到售后反饋需求的兩小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，是否需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，考慮現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況，根據(jù)與用戶溝通為準(zhǔn)

備件保障

考慮到產(chǎn)品具有系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性要求高、解決問題效率高等特點(diǎn)，為做好本項(xiàng)目的服務(wù)，首要因素是必須具備有效的備件保障

組織人員保障

多名售后技術(shù)工程師對(duì)產(chǎn)品及系統(tǒng)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較高額技術(shù)水平和服務(wù)水平。我司售后技術(shù)工程師會(huì)定期接受我司的各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)